Na Floricultura Vaticano, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Como trabalhamos com flores frescas e produtos artesanais, nossa política de trocas e devoluções segue regras específicas, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas particularidades do nosso serviço.

1. Produtos Personalizados e Perecíveis

A maioria dos nossos produtos são confeccionados sob encomenda, com flores frescas, e possuem curta durabilidade. Por isso:

• Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após o pedido ser produzido ou entregue.

• A troca só será considerada em casos de erro na montagem, entrega equivocada ou produto danificado.

2. Solicitação de Troca ou Reembolso

Caso você receba um produto com problemas, entre em contato em até 24 horas após o recebimento, pelo WhatsApp: (41) 99521-0102

Envie:

• Número do pedido

• Fotos do produto recebido

• Descrição clara do problema

3. Possíveis Soluções

Após análise, ofereceremos uma das soluções abaixo, conforme o caso:

• Reposição do produto

• Vale-compras para uso futuro

• Estorno total ou parcial, se o erro for confirmado

4. Trocas por Insatisfação Estética

Por se tratar de um produto artesanal, os arranjos podem sofrer pequenas variações de cor, tamanho ou composição, respeitando a sazonalidade das flores. Essas variações não são consideradas defeito.

5. Pedidos Cancelados antes da Produção

Se o pedido ainda não tiver sido produzido, o cancelamento poderá ser solicitado com reembolso integral. Basta entrar em contato o quanto antes com nossa equipe.

6. Flores Sob Encomenda

Alguns pedidos personalizados exigem flores específicas que são encomendadas exclusivamente para o cliente. Nestes casos, o cancelamento poderá não ser possível, dependendo do estágio da produção e do tipo de flor.

7. Garantia de Satisfação

Nosso compromisso é com a sua experiência. Se algo não sair como o esperado, garantimos atenção total para resolver da melhor forma possível, com respeito, transparência e empatia.

Última atualização: Abril de 2025